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दिसंबर 2021
वॉल्यूम 20, नंबर 12
सीआईओ की तरफ़ से
CIO नेल्सन मो
2021 का अंत आ गया है! क्रिसमस और नया साल आने ही वाला है, यह समय दोस्तों और परिवार के साथ बिताने का है, और साथ ही इस बात पर भी विचार करें कि आपने इस साल व्यक्तिगत और पेशेवर दोनों तरह से क्या हासिल किया है।
यहां Virginia IT Agency (VITA) में, हमारे पास एक बैनर 2021 है, और हम कई सफलताओं को नोट कर रहे हैं। जनवरी से, 2020 में हमारे नए मल्टीसप्लायर बिज़नेस मॉडल के लिए बेसलाइन परफ़ॉर्मेंस मेट्रिक्स सेट के साथ, हमने 12-महीने की अवधि में ग्राहकों की संतुष्टि में कुल 190% की बढ़ोतरी ट्रैक की। इस दौरान ग्राहकों के असंतोष में 37% की कमी आई।
फरवरी में, हमने अपनी नई ग्राहक केंद्रित एक्सटर्नल वेबसाइट लॉन्च की। इसमें ऑप्टिमाइज़्ड नेविगेशन, बेहतर ऐक्सेसिबिलिटी सुविधाएँ और सामग्री का डेटा-संचालित प्रस्तुतीकरण शामिल है, ताकि ग्राहकों को उनकी ज़रूरत की चीज़ों को आसान और तेज़ तरीके से ढूंढने में मदद मिल सके। वेबसाइट का डिज़ाइन सभी प्लेटफ़ॉर्म पर आसानी से अनुवाद हो जाता है, चाहे ग्राहक कंप्यूटर का उपयोग कर रहे हों या मोबाइल डिवाइस का उपयोग कर रहे हों।
जून में सार्वजनिक क्षेत्र के लिए देश में पहला कॉन्ट्रैक्ट प्रदान किया गया, जिसमें कॉमनवेल्थ एजेंसियों को ईमेल और अन्य मैसेजिंग सेवाओं के लिए माइक्रोसॉफ्ट या Google प्लेटफ़ॉर्म चुनने के विकल्प दिए गए थे। $82.5 मिलियन का कॉन्ट्रैक्ट NTT DATA, Inc. को पांच साल के लिए दिया गया था, जिसमें कई वैकल्पिक एक्सटेंशन थे।
जुलाई में, हमने रोबोटिक प्रोसेस ऑटोमेशन (RPA) की देश की पहली सार्वजनिक क्षेत्र की शुरू से अंत तक सेवा की पेशकश शुरू की। उद्योग भागीदार UiPath द्वारा संचालित RPA सेवा की पेशकश, राज्यव्यापी आवश्यक परिचालनों की एक विस्तृत रेंज में कुशल और आधुनिक प्रक्रियाओं के लिए विस्तृत संभावनाएं खोलती है। नवोन्मेषी तकनीक सटीक परिणाम और अनुकूलित समय, मानवीय प्रयास और तकनीकी संसाधनों को पक्का करने के लिए दोहराए जाने योग्य, मैन्युअल बिज़नेस प्रक्रियाओं का स्वचालन प्रदान करती है।
कॉमनवेल्थ के सूचना प्रौद्योगिकी आकस्मिक श्रम (ITCL) प्रोग्राम के लिए Computer Aid Inc. (CAI) को पाँच साल का कॉन्ट्रैक्ट दिया गया। यह अनुबंध सार्वजनिक निकायों को गुणवत्तापूर्ण IT श्रम संसाधनों तक पहुंच का एक आसान और त्वरित तरीका प्रदान करता है। यह प्रोग्राम छोटे, महिलाओं के स्वामित्व वाले और अल्पसंख्यक स्वामित्व वाले (SWAM) बिज़नेस के लिए कॉमनवेल्थ बिज़नेस के लिए प्रतिस्पर्धा करने के अवसर भी प्रदान करता है। SWam सप्लायर प्रोग्राम के सब-कॉन्ट्रैक्टर नेटवर्क का 35% हिस्सा बनाते हैं, जो राज्य एजेंसी के ग्राहकों को संसाधन प्रदान करता है। मौजूदा कॉन्ट्रैक्ट अवधि के दौरान, SWAMs को कॉन्ट्रैक्ट के कुल खर्च का 50% दिया गया है।
और अक्टूबर में, हम नेशनल एसोसिएशन ऑफ़ स्टेट चीफ़ एडमिनिस्ट्रेटर (NASCA) 2021 इनोवेशन इन स्टेट गवर्नमेंट अवार्ड्स में बड़ी जीत का हिस्सा बने। Commonwealth of Virginia राष्ट्रमंडल सचिव कार्यालय के माध्यम से सरकारी सेवाएं प्राप्त करने के इच्छुक वर्जीनियावासियों के लिए अभिनव, डिजिटल ग्राहक सेवा पोर्टलों के शुभारंभ के लिए ग्राहक सेवा और अनुभव के लिए पुरस्कार अर्जित किया। हमने कॉमनवेल्थ सेक्रेटरी और एडमिनिस्ट्रेशन सेक्रेटरी के ऑफ़िस के साथ मिलकर पोर्टल तैयार किए हैं, जो सिविल अधिकारों को बहाल करने से लेकर बोर्ड अपॉइंटमेंट तक के अनुरोध इकट्ठा करते हैं और कॉमनवेल्थ के निवासियों के लिए सैंकड़ों हज़ारों प्रोसेस अनुरोधों को आसान बनाया है।
हमें इस साल अपने काम पर बहुत गर्व है -- ऐसा काम जो कॉमनवेल्थ के बाहर और बाहर हमारे पार्टनर के सहयोग से संभव हुआ है। जब हम वर्जीनिया के नागरिकों की बेहतर सेवा करने के लिए एक साथ आते हैं, तब आप जो भी करते हैं, हम उसके लिए बहुत आभारी हैं और हमें एक शानदार 2022 का इंतज़ार है!
नेल्सन
VITAके नए उच्च जोखिम वाले निवेदनों और अनुबंधों के वेबपेज से समय बचाएं और बहुमूल्य जानकारी प्राप्त करें!
हाई रिस्क सॉलिसिटेशन और कॉन्ट्रैक्ट के लिए फ़ॉर्म ऐक्सेस खोज रहे हैं? परफ़ॉर्मेंस मेट्रिक्स विकसित करने और उन्हें लागू करने से जुड़े प्रावधानों के बारे में जानकारी चाहिए? काश आप कुछ समय बचा पाते?
यदि उपरोक्त में से किसी भी प्रश्न का उत्तर हां है, तो VITAकी खरीद टीम आपकी सहायता के लिए तैयार है। अपनी ग्राहक एजेंसियों को बेहतर सेवा देने के लिए, हमने एक नया हाई-रिस्क वेबपेज लॉन्च किया है, ताकि एजेंसियों को जल्दी और आसानी से जवाब मिल सकें, जिन्हें वे उच्च जोखिम वाले अनुरोध और कॉन्ट्रैक्ट तैयार करते समय ढूंढ रहे होते हैं।
नए वेबपेज में अक्सर पूछे जाने वाले सवाल और संसाधनों की सूची शामिल है, जिसमें सामान्य जानकारी, टूल, प्रशिक्षण वीडियो और क्लाउड प्रोक्योरमेंट की जानकारी शामिल है। इन संसाधनों से आपको ज़्यादा जोखिम वाली ख़रीदारी की तैयारी और समीक्षा की प्रक्रिया के बारे में जानकारी मिलती है।
मत भूलो! एजेंसियों को scminfo@vita.virginia.gov पर ईमेल करना चाहिए आगामी उच्च जोखिम वाली खरीद के बारे में VITA सूचित करना तथा सहायता का अनुरोध करना। अगर आपके कोई प्रश्न हैं या आपको और जानकारी चाहिए, तो हम उपलब्ध हैं।
प्रोक्योरमेंट सबमिशन और समीक्षा प्रक्रियाओं के बारे में जानने के लिए प्रशिक्षण के नए वीडियो
VITA प्रोक्योरमेंट द्वारा विकसित उपर्युक्त प्रशिक्षण वीडियो के बारे में अधिक जानकारी यहां दी गई है। तीनों प्रशिक्षण वीडियो हमारे ग्राहकों को प्रमुख परियोजनाओं, क्लाउड और उच्च जोखिम वाली सूचना प्रौद्योगिकी (IT) खरीद के लिए प्रस्तुतीकरण आवश्यकताओं और समीक्षा प्रक्रिया को समझने में सहायता करते हैं।
संबद्ध सामग्रियां अब VITA वेबसाइट पर उपलब्ध हैं और निम्नलिखित विषयों को कवर करती हैं:
- VITA समीक्षा प्रक्रिया: यह वीडियो VITAकी प्रत्यायोजित सीमाओं, समीक्षा प्रक्रिया में शामिल IT गवर्नेंस समूहों, प्रमुख परियोजनाओं, क्लाउड और उच्च जोखिम वाली IT खरीद के लिए प्रस्तुतीकरण आवश्यकताओं और प्रक्रिया चरणों पर केंद्रित है।
- क्लाउड खरीद और उद्यम क्लाउड ओवरसाइट सेवा (ECOS) प्रक्रिया: यह वीडियो क्लाउड-आधारित समाधानों को परिभाषित करता है और ECOS प्रक्रिया में चरणों की रूपरेखा प्रस्तुत करता है, जिसमें क्लाउड-आधारित समाधानों के साथ प्रस्तावों के लिए अनुरोध (आरएफपी) के लिए अनुसरण किए जाने वाले चरण और आरएफपी के साथ या उसके बिना क्लाउड अनुबंध प्रदान करने का तरीका शामिल है।
- प्रदर्शन के उपाय: यह वीडियो स्पष्ट और विशिष्ट परफ़ॉर्मेंस मेट्रिक्स, प्रवर्तन प्रावधानों और उपायों को ड्राफ़्ट करने के बारे में जानकारी प्रदान करता है, जिसमें यह भी शामिल है कि वे एक मज़बूत कॉन्ट्रैक्ट बनाने के लिए साथ मिलकर कैसे काम करते हैं। इसमें अनुपालन वाले और गैर-अनुपालन वाले प्रदर्शन उपायों के उदाहरण भी शामिल हैं, ताकि हमारे ग्राहकों को कॉन्ट्रैक्ट परफ़ॉर्मेंस के उपाय बनाते समय मदद मिल सके।
ये खरीद प्रशिक्षण वीडियो हमारे ग्राहकों और उनकी व्यावसायिक आवश्यकताओं का समर्थन करने के लिए असाधारण सेवा और संसाधन प्रदान करके ग्राहक-केंद्रित प्रौद्योगिकी भागीदार बनने के VITAके मिशन को आगे बढ़ाते हैं।
नए RFS ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने की प्रक्रिया
VITA एक नए ग्राहक अनुभव कार्यक्रम का संचालन कर रहा है, जिसका ध्यान अनुभव स्तर समझौतों (एक्सएलए) का उपयोग करके एजेंसी के अनुभव को बेहतर बनाने पर केंद्रित है। पहली पहल रिक्वेस्ट फ़ॉर सॉल्यूशन (RFS) होगी — सामान्य ज़रूरतों के लिए अनुरोध प्रक्रिया। XLA सेवा स्तर के समझौतों (SLAs) की फिर से कल्पना करते हैं, जो इस बात पर ध्यान देते हैं कि ग्राहक के लिए सबसे महत्वपूर्ण चीज़ों पर ध्यान दिया जाता है। जबकि एसएलए आमतौर पर परिचालन और आउटपुट पर ध्यान केंद्रित करते हैं, एक्सएलए लक्ष्य अंतिम-उपयोगकर्ता-केंद्रित मेट्रिक्स पर जोर देते हैं, IT सेवाओं और समर्थन की कथित गुणवत्ता पर ध्यान केंद्रित करने के लिए अनुभव संकेतकों (एक्सआई) का उपयोग करते हैं। आखिरकार, XLA परिणाम और मूल्य के अनुसार प्रदर्शन को मापते हैं।
जैसा कि 10 नवंबर को एजेंसी IT संसाधन (एआईटीआर) बैठक में चर्चा की गई थी, एक्सएलए की शुरूआत आरएफएस प्रक्रिया के साथ की जा रही है। अक्टूबर में, VITA रिलेशनशिप मैनेजमेंट कमेटी (आरएमसी) और आरएफएस टाइगर टीम कार्यसमूह के प्रतिभागियों को वर्चुअल साक्षात्कार सर्वेक्षण में भाग लेने के लिए शामिल किया। इन सर्वेक्षणों से, हमने काफी हद तक सुना है कि और अग्रिम सहयोग की ज़रूरत है। इस आवश्यकता को पूरा करने के लिए, VITA आरएफएस में प्रवेश करने वाली एजेंसियों के लिए एक पायलट शुरू किया, जिन्हें अपने व्यापार संबंध प्रबंधक (बीआरएम) और समाधान आर्किटेक्ट के साथ एक संयुक्त बैठक में भाग लेने का अवसर मिला ताकि वे आरएफएस आवश्यकताओं की समीक्षा और सत्यापन कर सकें।
नवंबर 29 से, RFS की प्रक्रिया में आगे बढ़ने से पहले, इन मीटिंग्स की ज़रूरत होगी। VITA एक्सएलए टीम ग्राहकों के साथ संपर्क बनाए रखेगी और निरंतर सुधार करेगी।
उन पीसी के लिए रीबूट ज़रूरी हैं, जिन्होंने रीबूट को टाल दिया है और पिछले 30 दिनों में रीबूट नहीं किया है
सुरक्षा अनुपालन बेहतर बनाने और व्यक्तिगत कंप्यूटर (PC) को अनुपालन रिपोर्ट में कमज़ोरी के तौर पर दिखने से रोकने के लिए, साप्ताहिक रीबूट शुक्रवार को किए जाएंगे और उनका काउंटडाउन आठ घंटे का काउंटडाउन (480 मिनट) होगा।
काउंटडाउन के दौरान किसी भी समय पीसी को रीबूट किया जा सकता है। जब काउंटडाउन शून्य पर पहुंच जाएगा, तो पीसी रीबूट की प्रक्रिया शुरू करेगा। इस प्रोसेस को दिसंबर 3से प्रोडक्शन में लाया जाएगा।
डेटा सेंटर मूव: एक्स्ट्रानेट/इंटरनेट आईपी का रिटायरमेंट
डेटा सेंटर में ले जाने के हिस्से के तौर पर, CESC डेटा सेंटर के एक्स्ट्रानेट और इंटरनेट IP को नए QTS डेटा सेंटर में माइग्रेट किया गया, ताकि IBM मेनफ़्रेम यूज़र और स्थानीय लोगों के लिए आउटेज को कम किया जा सके।
नेटवर्क स्विंग के बाद सदस्य एजेंसियों और स्थानीय लोगों को नए QTS डेटा सेंटर IP में माइग्रेट करने का अवसर देने के लिए यह एक अस्थायी समाधान है। VITAका इरादा 15 दिसंबर तक सीईएससी स्टैटिक आईपी को हटाने का है। 31।
COV/AUTH Okta एप्लिकेशन एकीकरण अब लाइव है
एजेंसियों और उनके AUTH डोमेन समकक्षों के लिए सहयोग में सुधार करने के लिए, बाहरी AUTH डोमेन उपयोगकर्ता अब OKTA के सिंगल साइन-ऑन (SSO) और मल्टीफैक्टर प्रमाणीकरण (MFA) का उपयोग करके COV अनुप्रयोगों तक पहुंच सकते हैं। इस सेवा का ऑर्डर VITA सेवा पोर्टल पर सेवा कैटलॉग के माध्यम से दिया जा सकता है।
ध्यान दें: एजेंसी से अनुमति ज़रूरी है।
SSO, वेब ऐप्लिकेशन खुलने पर हर बार अलग से क्रेडेंशियल डालने की ज़रूरत को खत्म कर देता है। यदि उपयोगकर्ता अपने COV-कनेक्टेड कंप्यूटर से एप्लिकेशन तक पहुंच रहे हैं, तो उनके क्रेडेंशियल स्वचालित रूप से सत्यापित हो जाते हैं, और बिना किसी उपयोगकर्ता नाम या पासवर्ड के प्रवेश की अनुमति मिल जाती है।
इस सेवा पर अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों की समीक्षा करें।
गलती से क्षतिग्रस्त डिवाइसों के प्रबंधन के लिए एजेंसी की प्रक्रियाओं में किए गए बदलाव
तत्काल प्रभाव से, VITAके अंतिम-उपयोगकर्ता सेवा आपूर्तिकर्ता मूल उपकरण निर्माताओं द्वारा दिए गए दिशानिर्देशों का पालन करेंगे, ताकि यह निर्धारित किया जा सके कि कोई उपकरण दुर्घटनावश क्षतिग्रस्त हुआ है या नहीं।
दुर्घटनावश क्षतिग्रस्त हुए उपकरणों की रिपोर्ट VITA ग्राहक सेवा केंद्र (VCCC) घटना टिकट के माध्यम से की जाती है। अगर नुकसान वारंटी के दायरे में नहीं आते हैं, तो डिवाइस की मरम्मत या उसे बदलने के विकल्पों के बारे में ईमेल के जरिए एजेंसियों से संपर्क किया जाएगा।
सरकार के लिए ज़ूम अब उपलब्ध है
ज़ूम फॉर गवर्नमेंट अब एजेंसियों के लिए VITA सेवा कैटलॉग के माध्यम से ऑर्डर करने के लिए उपलब्ध है। ज़ूम एक क्लाउड-आधारित वीडियो कॉन्फ़्रेंसिंग सेवा है, जिसकी मदद से यूज़र दूसरों से वर्चुअली वीडियो, ऑडियो-ओनली या दोनों के जरिए मिल सकते हैं।
VITA सरकार के लिए ज़ूम (संघीय एजेंसियों द्वारा उपयोग के लिए अधिकृत) संस्करण की पेशकश कर रहा है जो एजेंसियों को संवेदनशील डेटा (फेडरैम्प अनुपालक IL2) को साझा करने और चर्चा करने की अनुमति देता है।
स्टैण्डर्ड सुविधाओं और क्षमताओं की पूरी सूची के लिए, यहाँ क्लिक करें।
अधिक जानकारी के लिए कृपया VITA ज्ञानकोष के माध्यम से ज़ूम FAQs (KB0018504) का संदर्भ लें।
ज़ूम की सदस्यता लेने के बाद एजेंसियों को लाइव ट्रेनिंग और ज़ूम टीम की सहायता दी जाएगी।
प्रोजेक्ट प्रबंधन के लिए दिशा-निर्देश अपडेट किए गए
की ITRM नीतियों, मानकों और दिशानिर्देशों के लिए एक नया सूचना प्रौद्योगिकी संसाधन प्रबंधन (ITRM ) दस्तावेज़ राष्ट्रमंडल परियोजना प्रबंधन दिशानिर्देश (सीपीएम 110-05) प्रकाशित किया गया VITA है।
प्रोजेक्ट मैनेजमेंट डिविजन ने सितंबर के प्रोजेक्ट प्रबंधन दिशानिर्देशों को फिर से लिखा है। 21, 2017। प्लानव्यू एंटरप्राइज़ 1 के कार्यान्वयन के परिणामस्वरूप, प्रक्रियाओं में बदलाव, स्वचालित अनुमोदन वर्कफ़्लो का कार्यान्वयन और प्लानव्यू प्रोजेक्टप्लेस और लीनकिट जैसे नए टूल सेट की उपलब्धता के कारण दस्तावेज़ को फिर से लिखने और इसे अपडेट लाने की ज़रूरत पड़ी।
जानकारी की सुरक्षा के लिए सुझाव
स्मार्ट शॉपिंग टिप्स के साथ इस छुट्टियों के मौसम में तनाव कम करें
सूचना सुरक्षा टिप्स के इस महीने के संस्करण में ऑनलाइन शॉपिंग करते समय सतर्क रहने और साइबर जोखिमों से अवगत रहने के सबसे अच्छे तरीकों के बारे में बताया गया है। जबकि वैध व्यवसाय आपके पैसों के पीछे होते हैं, वैसे ही साइबर अपराधी भी। हमारे पास साइबर सुरक्षा के कुछ सुझाव हैं, जो आपके ऑनलाइन शॉपिंग के अनुभव को कम जोखिम भरा बना देंगे, साथ ही आपको सीज़न के जोश में रखने और “नटखट सूची” में शामिल लोगों से सुरक्षित रखने की ज़रूरत है।