VCCC हमारे ग्राहकों को इन तरीकों से बेहतरीन सेवा देने का प्रयास करता है:
- ग्राहकों को उनकी आईटी से संबंधित सभी ज़रूरतों के लिए एक ही संपर्क बिंदु प्रदान करना।
- सर्विस डेस्क से जुड़ी सभी समस्याओं के लिए सप्ताह के 24 घंटे, 7 दिन सहायता प्रदान करना।
- ग्राहकों के कॉल को समय पर, प्रोफ़ेशनल और विनम्र तरीके से हैंडल करना।
- सर्विस डेस्क से संपर्क करने के लिए कई और सुविधाजनक तरीके ऑफ़र किए गए हैं।
- ग्राहकों की समस्याओं का तब तक स्वामित्व लेना जब तक उनका समाधान नहीं हो जाता।
- खुले संवाद और लगातार फ़ीडबैक के ज़रिए ग्राहकों के साथ सकारात्मक, दीर्घकालिक संबंध स्थापित करना और उन्हें बनाए रखना।
- हमारे ग्राहक के कारोबार को समझना और तकनीक से संबंधित कोई समस्या होने पर उन्हें जल्द से जल्द काम पर वापस लौटाना।
- VCCC के मिशन, विज़न और पर्पस स्टेटमेंट के साथ निर्धारित लक्ष्यों को पूरा करना या उनसे आगे बढ़ना।
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लक्ष्य वक्तव्य
- समस्याओं को कुशलतापूर्वक प्रबंधित करके, उनका समाधान करके और उन्हें रोककर, प्रभावी ढंग से संवाद करके; और ग्राहकों की अपेक्षाओं को पार करके लगातार, अपनी श्रेणी में सबसे अच्छी सहायता प्रदान करना।
विज़न
- तेज़ी से बदलती टेक्नोलॉजी की स्थिति में तकनीकी सहायता से जुड़ी सभी समस्याओं के लिए हमारे ग्राहकों का हिमायती और संपर्क सूत्र बनना।
- अपने ग्राहकों की अपेक्षाओं और इंडस्ट्री के मानकों के मुक़ाबले हमारे प्रदर्शन को मापकर लगातार सुधार के लिए प्रयास करना।
- सेल्फ़ सर्विस टूल और समाधानों से अपने ग्राहकों को सशक्त बनाने और उन्हें शिक्षित करने के लिए।
- 70% या उससे ज़्यादा पहली कॉल रिज़ॉल्यूशन दर और 5% या उससे कम परित्याग दर सेट करके विश्व-स्तरीय स्थिति हासिल करने के लिए।
मकसद
- हमारे ग्राहकों की समस्याओं का मालिकाना हक लेने के लिए, जब तक कि उनकी संतुष्टि का समाधान न हो जाए।
- हमारे ग्राहकों के कारोबार को समझने के लिए, ताकि टेक्नोलॉजी की समस्या होने पर उन्हें जल्द से जल्द काम पर वापस लाया जा सके।
- खुले संवाद और लगातार फ़ीडबैक के ज़रिए अपने ग्राहकों के साथ सकारात्मक, दीर्घकालिक संबंध स्थापित करने और उन्हें बनाए रखने के लिए।
- उच्च-स्तरीय ग्राहक सेवा और तकनीकी विशेषज्ञता प्रदान करने के लिए।
- ग्राहकों के सभी सवालों का तुरंत और सकारात्मक जवाब देने के लिए।