I
सूचना प्रौद्योगिकी इंफ्रास्ट्रक्चर लाइब्रेरी (आईटीआईएल)
परिभाषा
उच्च गुणवत्ता वाली सूचना प्रौद्योगिकी (IT) सेवाओं की डिलीवरी को सुविधाजनक बनाने के लिए डिज़ाइन की गई सर्वोत्तम अभ्यास प्रक्रियाओं की एक रूपरेखा। यूनाइटेड किंगडम के सरकारी वाणिज्य कार्यालय (OGC) के केंद्रीय कंप्यूटर और दूरसंचार एजेंसी (CCTA) द्वारा विकसित एक प्रकाशन, जो IT सेवा प्रबंधन के लिए सर्वोत्तम प्रथाओं और एक व्यापक प्रक्रिया मॉडल का दस्तावेजीकरण करता है।