21.11 PBC और SLA पोस्ट-अवार्ड मैनेजमेंट
हमेशा सप्लायर के परफ़ॉर्मेंस को मैनेज और मॉनिटर करते हैं। प्रबंधन की शुरुआत परफ़ॉर्मेंस और प्रोत्साहन स्ट्रक्चर से होती है। यह सुझाव दिया जाता है कि कोई एजेंसी PBC के लिए टीम-आधारित प्रबंधन दृष्टिकोण बनाए रखे और कॉन्ट्रैक्ट की ज़रूरतों के अनुसार प्रदर्शन की जानकारी इकट्ठा करने, उसका विश्लेषण करने, पुष्टि करने और रिपोर्ट करने के लिए एक संरचित साधन और क्षमता विकसित करे। अगर अनुरोध में ऐसा कहा गया है, तो किसी एजेंसी को इस उद्देश्य के लिए वस्तुनिष्ठ तृतीय-पक्ष स्वतंत्र सत्यापन और सत्यापन (IV & V) संसाधन मिल सकता है।
जब बदलाव होते हैं, तो दस्तावेज़ी परिवर्तन प्रबंधन प्रक्रियाओं का पालन करना सुनिश्चित करें, जिसमें कोई भी SLA संशोधन शामिल है, मीटिंग शुरू होने से लेकर ट्रांज़िशन पीरियड तक और रोल-आउट तक। जब सप्लायर का प्रदर्शन सही न हो, तो सुधार और बचत के लिए लगातार दबाव डालते समय एजेंसी को बेंचमार्क और तुलना करनी चाहिए और/या स्थापित सुधारात्मक कार्रवाई और एस्केलेशन मैकेनिज़्म का इस्तेमाल करते हुए।
IT वस्तुओं और सेवाओं की खरीद के लिए सेवा स्तर समझौते (एसएलए) विकसित करने के तरीके के बारे में अधिक जानकारी के लिए, कृपया यहां प्रदर्शन मेट्रिक्स टूल देखें: https://www.vita.virginia.gov/procurement/policies--procedures/procurement-tools/
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