21.3 प्रदर्शन के उपाय
21.3। 0 प्रदर्शन के उपाय
PBC में, ग्राहक सभी इच्छित परिणाम या परिणाम बताता है और उन्हें तैयार करने के लिए सप्लायर जिम्मेदार होता है। PBC का इस्तेमाल करते समय प्रदर्शन के उच्चतर स्तर को प्रोत्साहित करने के लिए, परफ़ॉर्मेंस प्रोत्साहन को कॉन्ट्रैक्ट का हिस्सा बनाया जाता है। वे मौद्रिक या गैर-मौद्रिक हो सकते हैं और इस प्रकार स्मार्ट होने चाहिए:
- ख़ास
- मापने योग्य
- एकाउंटेबल
- रिज़ल्ट ओरिएंटेड
- टाइम-बाउंड
PBC के सफल होने के लिए, आपूर्तिकर्ता के वास्तविक प्रदर्शन को अनुरोध जारी किए जाने से पहले एजेंसी द्वारा स्थापित विशिष्ट मानकों के हिसाब से मापा जाना चाहिए, ताकि आपूर्तिकर्ता मानकों के अनुरूप प्रस्ताव दे सकें। प्रदर्शन के उपाय दो तरह के होते हैं:
- परफ़ॉर्मेंस इंडिकेटर परफ़ॉर्मेंस की ज़रूरी विशेषताओं के बारे में बताते हैं जो स्वीकार्य हैं।
- परफ़ॉर्मेंस के मानक, परफ़ॉर्मेंस मापने के लिए एक निश्चित स्तर या क्वालिटी के स्तर के बारे में बताते हैं। परफ़ॉर्मेंस के मानक मापने योग्य, हासिल किए जा सकने योग्य, प्रासंगिक और कंट्रोल करने योग्य होने चाहिए।
एजेंसी को हर काम के लिए कम से कम एक परफ़ॉर्मेंस इंडिकेटर और मानक का निर्धारण करना चाहिए और उन्हें स्वीकार्य गुणवत्ता के विवरण से लिंक करना चाहिए। गुणवत्ता का स्वीकार्य स्तर (AQL) एजेंसी द्वारा निर्धारित किया जाना चाहिए, ताकि कॉन्ट्रैक्ट पर काम आगे बढ़ने पर सप्लायर का मूल्यांकन इस पहले से स्थापित स्तर पर किया जा सके। AQL में मानक से अधिकतम स्वीकार्य बदलाव या त्रुटि दर सेट होती है। AQL यथार्थवादी और निर्धारित करने योग्य होना चाहिए। क्वालिटी सर्विलांस के तरीकों का इस्तेमाल यह मूल्यांकन करने के लिए किया जाता है कि कॉन्ट्रैक्ट के प्रदर्शन मानक पूरे हुए हैं या नहीं। PBC परफ़ॉर्मेंस के उपायों से पता चलेगा कि ज़रूरी चीज़ों को कैसे मापना चाहिए, जिनमें शामिल हैं:
- स्वामित्व की कुल लागत
- वस्तुओं/सेवाओं की गुणवत्ता
- प्रस्तावित तकनीकी प्रदर्शन
- वित्तीय स्थिरता
- ट्रेनिंग का खर्च
- सप्लायर द्वारा नियोजित/उपयोग किए गए व्यक्तियों की योग्यताएं
- जोखिम का आकलन
- तकनीकी सहायता की उपलब्धता और लागत
- पिछला परफ़ॉर्मेंस
- लागत/कीमत
परफ़ॉर्मेंस विश्लेषण से हर टास्क के लिए परफ़ॉर्मेंस की ज़रूरत होती है, जिसमें यह तय करना शामिल होता है कि किसी प्रॉडक्ट/सेवा को कैसे मापा जा सकता है और परफ़ॉर्मेंस के मानक और गुणवत्ता के स्तर कौनसे लागू होते हैं। परफ़ॉर्मेंस स्टैण्डर्ड, एजेंसी के लिए ज़रूरी प्रदर्शन स्तर को निर्धारित करता है। इसके अनुरूप, AQL में अधिकतम स्वीकार्य त्रुटि दर या मानक से बदलाव होता है। एजेंसियों को यह पक्का करना चाहिए कि हर मानक ज़रूरी है, उसे सावधानी से चुना जाता है और अनावश्यक रूप से बोझिल नहीं होता है। ऐसा न करने पर कॉन्ट्रैक्ट की लागत अनावश्यक रूप से बढ़ सकती है। रिपीट करने योग्य सेवाओं, अपटाइम/डाउनटाइम विश्वसनीयता, हार्डवेयर और पैकेज्ड सॉफ़्टवेयर के लिए अक्सर उद्योग के प्रदर्शन मानक स्थापित होते हैं, जिन्हें बाज़ार प्रदाता ऑनलाइन या अपने दस्तावेज़ों के साथ प्रकाशित करते हैं। इन्हें किसी प्रोजेक्ट की खास परफ़ॉर्मेंस से जुड़ी ज़रूरतों बनाम एजेंसी की खास या खास बिज़नेस ज़रूरतों को डेवलप करने वाली एजेंसियों के लिए गाइड के तौर पर इस्तेमाल किया जा सकता है।
एजेंसियों को सावधानी से और व्यवस्थित तरीके से गुणवत्ता के स्तर को निर्धारित करना चाहिए, जिस पर प्रदर्शन के मानक निर्धारित होते हैं। न्यूनतम स्वीकार्य परफ़ॉर्मेंस स्टैण्डर्ड शायद ही 100 प्रतिशत होना चाहिए, क्योंकि स्टैंडर्ड सीधे सेवा की लागत को प्रभावित करता है। इसके विपरीत, अगर क्वालिटी का स्तर बहुत कम है, तो यह कॉन्ट्रैक्ट के अच्छे प्रदर्शन के लिए नुकसानदेह हो सकता है। जहाँ उपयुक्त हो, एजेंसियां या तो प्रदर्शन का एक विशिष्ट मानक प्रदान कर सकती हैं या आपूर्तिकर्ता को उचित मूल्य समायोजन के साथ सेवा के मानकों के अलग-अलग लक्षित स्तरों का प्रस्ताव देने का विकल्प दे सकती हैं। इससे सप्लायर को वह प्रस्ताव देने का मौका मिलता है, जिसे वे सबसे किफ़ायती परफ़ॉर्मेंस मानक स्तर मानते हैं। सप्लायर द्वारा प्रस्तावित मानकों के वैकल्पिक स्तरों का ठीक से मूल्यांकन करने के लिए, एजेंसियों को इन वैकल्पिक स्तरों को स्वीकार करने की व्यवहार्यता पर मार्केट रिसर्च करना होगा, यानी, अन्य कमर्शियल संस्थाओं के साथ एक ही तरह की सेवा के लिए अनुबंध करने के तरीकों और मानकों के स्वीकार्य स्तरों के बारे में चर्चा करनी होगी।
मानक प्रकाशित किए जा सकते हैं या अच्छी तरह से पहचाने जा सकते हैं, उद्योग भर में मानक हो सकते हैं या एजेंसी द्वारा विकसित किए जा सकते हैं। एजेंसी के मानकों में इंडस्ट्री का इनपुट होना चाहिए, ताकि यह पक्का हो सके कि वे यथार्थवादी और प्रभावी हैं। यह सार्वजनिक बैठकों, प्रस्तावित मानकों पर सार्वजनिक टिप्पणियों या जानकारी के लिए अनुरोधों के ज़रिए किया जा सकता है।
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