25.8 सफल आईटी कॉन्ट्रैक्ट के लिए वीटा सुझाव
25.8। 18 आईटी वारंटी
IT अनुबंध में आपूर्तिकर्ता से यह वारंटी देने की अपेक्षा की जानी चाहिए कि, खरीद के लिए लागू, सभी उपकरण, सॉफ्टवेयर, स्थापित प्रणालियां और सेवाएं अनुबंध संबंधी आवश्यकताओं को पूरा करती हैं। सप्लायर आमतौर पर खास मरम्मत के पक्ष में मर्चेंटबिलिटी और फ़िटनेस की सभी निहित वारंटी को अस्वीकार करना पसंद करते हैं या ऐसी वारंटी को बदल देते हैं जो एजेंसियों को बहुत कम या कोई सहारा नहीं देती हैं। एजेंसी की सुरक्षा करने के लिए, कॉन्ट्रैक्ट को या तो निहित वारंटी को बहाल करना चाहिए या विशिष्ट एक्सप्रेस वारंटी के लिए सप्लायर अस्वीकरण का आदान-प्रदान करने वाला फ़ॉर्मेट तैयार करके सप्लायर के निहित वारंटी अस्वीकरण से बचना चाहिए। उदाहरण के लिए, " जैसी भाषा शामिल करें, क्या ऐसे उत्पाद को वारंटी के अनुसार काम नहीं करना चाहिए, उत्पाद को ठीक करने और उसकी मरम्मत करने के लिए सप्लायर जिम्मेदार होगा और अगर सप्लायर ऐसा करने में विफल रहता है, तो एजेंसी को आपूर्तिकर्ता से क्रेडिट या न्यायसंगत राहत प्राप्त करने का अधिकार है, आदि। " कॉन्ट्रैक्ट में सभी स्पष्ट और निहित वारंटी स्पष्ट रूप से बताई जानी चाहिए।
कॉन्ट्रैक्ट में एक निर्धारित वारंटी अवधि शामिल होनी चाहिए, जो प्रॉडक्ट को स्वीकार करने के बाद और पेड-फ़ॉर रखरखाव/सहायता के शुरू होने से पहले शुरू हो। वारंटी अवधि के दौरान सप्लायर से समस्याएँ ठीक करनी होती हैं और एजेंसी को बिना किसी अतिरिक्त लागत के कुछ स्तर की सहायता देनी होती है। वारंटी की अवधि लंबाई के अनुसार अलग-अलग होती है। वे अक्सर बारह महीने के होते हैं, हालाँकि वे तीन महीने जितने छोटे हो सकते हैं। प्रत्येक VITA अनुबंध टेम्पलेट में विशेष खरीद प्रकार के लिए अनुकूलित वारंटी भाषा शामिल होती है। वारंटी अवधि समाप्त होने के बाद, एजेंसियों को आमतौर पर रखरखाव अनुबंध के ज़रिए चालू सेवा मिलती है। यह वारंटी क्लॉज़ का नमूना दिया गया है:
" एजेंसी द्वारा पूर्ण किए गए सॉफ़्टवेयर/सेवा/समाधान (" वारंटी अवधि ") को स्वीकार करने से ______ महीनों की अवधि के लिए, सप्लायर प्रतिनिधित्व करता है और गारंटी देता है कि ऐसे सॉफ़्टवेयर/सेवा/समाधान सभी सहमत आवश्यकताओं के अनुरूप होंगे। यदि, उस अवधि के दौरान, एजेंसी आपूर्तिकर्ता को सूचित करती है कि सॉफ्टवेयर/सेवा/समाधान DOE सहमत आवश्यकताओं के अनुरूप नहीं है, तो आपूर्तिकर्ता तुरंत ऐसी गैर-अनुरूपताओं को एजेंसी से कोई शुल्क लिए बिना ठीक करेगा। अगर सप्लायर नोटिस मिलने के तीस दिनों के भीतर वारंटी अवधि के दौरान रिपोर्ट की गई किसी भी समस्या, प्रोग्रामिंग त्रुटि या बग को ठीक करने में विफल रहता है, तो एजेंसी किसी भी तीसरे पक्ष द्वारा किए जाने वाले ऐसे काम के लिए अनुबंध कर सकती है और आपूर्तिकर्ता ऐसे काम के उचित खर्च के लिए एजेंसी को प्रतिपूर्ति करेगा। "
ज़्यादातर एजेंसियां सिर्फ़ वारंटी से ज़्यादा व्यापक वारंटी चाहती हैं, जो प्रॉडक्ट सभी सहमत आवश्यकताओं के अनुरूप हो, और उन्हें ऐसी वारंटी चाहिए जो " वारंटी अवधि " के बाद की हो। यह खास तौर पर उन कॉन्ट्रैक्ट के लिए सही है, जिनमें सप्लायर प्रमुखता से कहता है कि यह अनुबंध में स्पष्ट रूप से निर्धारित वारंटी के अलावा कोई वारंटी नहीं देता है। कोई एजेंसी जो प्रॉडक्ट या लाइसेंस सॉफ़्टवेयर ख़रीदती है, उसे सप्लायर या लाइसेंसर से वारंटी भी लेनी चाहिए कि टेक्नोलॉजी किसी तीसरे पक्ष के अधिकारों का उल्लंघन नहीं करेगी। उन वारंटी के अलावा जो उत्पाद और सभी सुधार और संवर्द्धन सहमत आवश्यकताओं के अनुरूप होंगे और किसी तीसरे पक्ष के अधिकारों का उल्लंघन नहीं करेंगे, किसी एजेंसी को सप्लायर से स्पष्ट वारंटी की आवश्यकता हो सकती है जो यह सुनिश्चित करती है:
-
प्रॉडक्ट और सभी एन्हांसमेंट्स और नए वर्शन में कोई ज्ञात दोष नहीं होगा।
-
सप्लायर को अनुबंध में प्रवेश करने और अनुबंध के तहत अपने दायित्वों को निभाने का अधिकार है।
-
यह अनुबंध इसका कानूनी, वैध और बाध्यकारी दायित्व है।
-
न तो सप्लायर और न ही उसके कर्मचारी, प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष रूप से, किसी भी सरकारी आदेश, जाँच या किसी भी तरह की कार्रवाई के अधीन रहे हैं, जिसमें बिना किसी सीमा के किसी भी निर्यात विशेषाधिकार को रद्द करने या अस्वीकार करने का कोई आदेश या कार्रवाई शामिल है, और सप्लायर या उसके किसी भी कर्मचारी के ऐसे किसी आदेश, जाँच या कार्रवाई के अधीन होने पर आपूर्तिकर्ता एजेंसी को तुरंत सूचित करेगा।
-
आपूर्तिकर्ता के सॉफ़्टवेयर, सेवाएँ या उत्पाद किसी भी तीसरे पक्ष के बौद्धिक संपदा अधिकारों का उल्लंघन नहीं करेंगे, जिसमें पेटेंट, ट्रेडमार्क, कॉपीराइट या ट्रेड सीक्रेट शामिल हैं, लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं हैं।
-
आपूर्तिकर्ता किसी भी दायित्व या प्रतिबंध के अधीन नहीं है, न ही वह ऐसी किसी बाध्यता या प्रतिबंध को लागू करेगा, जो किसी भी तरह से उन सेवाओं में हस्तक्षेप करेगा या उनके साथ असंगत होगा या हितों का टकराव पेश करेगा, जो अनुबंध का विषय हैं।
-
आपूर्तिकर्ता का प्रदर्शन किसी भी अन्य पक्ष के लिए आपूर्तिकर्ता के किसी भी पूर्व दायित्व का उल्लंघन या विरोध नहीं करेगा, जिसमें अनुबंध की तारीख से पहले आपूर्तिकर्ता द्वारा हासिल की गई किसी भी जानकारी को गोपनीय रखने का कोई दायित्व भी शामिल है।
-
जब तक एजेंसी द्वारा पहले से मंज़ूरी नहीं ली जाती है, कोई भी जानकारी सप्लायर एजेंसी को ऐसी सेवाएँ प्रदान करने के लिए नहीं बताता जो अनुबंध का विषय है, आपूर्तिकर्ता या किसी तीसरे पक्ष को गोपनीय रहेगी।
-
सप्लायर, अगर कोई लाइसेंसर है, तो उसे सॉफ़्टवेयर का लाइसेंस मुफ़्त देने का अधिकार है और वह किसी भी ग्रहणाधिकार और भार से मुक्त है।
-
सप्लायर फ़िलहाल किसी मुकदमे या लंबित दावे का विषय नहीं है, जिससे सप्लायर की प्रदर्शन करने की क्षमता पर भारी असर पड़े।
-
एक्ज़िबिट/शेड्यूल में निर्धारित फीस और प्रति घंटा दरें, आपूर्तिकर्ता द्वारा इसके किसी भी ग्राहक को सबसे अच्छी दरें प्रदान की जाती हैं।
-
सॉफ़्टवेयर और सभी एन्हांसमेंट्स और नए वर्शन में कोई ज्ञात कंप्यूटर वायरस या अन्य " कॉन्टैमिनेंट, " नहीं होंगे, जिसमें कोई भी कोड या निर्देश शामिल नहीं होंगे, जिनका इस्तेमाल एजेंसी के कंप्यूटर सिस्टम को ऐक्सेस करने, संशोधित करने, हटाने, क्षतिग्रस्त करने या अक्षम करने के लिए किया जा सकता है, जिसमें सुरक्षा या एक्सपायरी कोड शामिल होंगे, लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं होंगे।
-
अगर लाइसेंसधारी इस अनुबंध के तहत अपने किसी भी दायित्व को पूरा करने में विफल रहता है, तो लाइसेंसर सॉफ़्टवेयर को एकतरफा रूप से डी-इंस्टॉल करने, अक्षम करने या फिर से रखने के किसी भी अधिकार या उपाय को स्पष्ट रूप से छोड़ देता है और उसे अस्वीकार करता है।
-
किसी भी स्थिति में लाइसेंसर को " सेल्फ-हेल्प " डिवाइस का उपयोग करके जानबूझकर या गलती से इलेक्ट्रॉनिक रूप से सॉफ़्टवेयर को वापस लेने का अधिकार नहीं होगा। इस अनुबंध के प्रयोजनों के लिए, " रिपॉसेस " में इलेक्ट्रॉनिक लॉक-आउट या बूबी ट्रैप्स शामिल होंगे, लेकिन यह इन्हीं तक सीमित नहीं होगी।
जब सप्लायर लाइसेंस देने या बेचने वाले सॉफ़्टवेयर में तीसरे पक्ष के सॉफ़्टवेयर को शामिल करता है, तो हो सकता है कि एजेंसी यह शामिल करना चाहे कि सप्लायर ऐसे तीसरे पक्ष से तुलनीय वारंटी प्राप्त करे और एजेंसी को ऐसी वारंटी असाइन करे। सप्लायर को ऐसी किसी भी वारंटी को लागू करने में एजेंसी के साथ सहयोग करने के लिए भी प्रतिबद्ध होना चाहिए। इन वारंटी की अवधि या जीवित रहने के बारे में क्या ख्याल है? हालांकि सहमत आवश्यकताओं के अनुसार सॉफ़्टवेयर की अनुरूपता से संबंधित वारंटी की एक निश्चित अवधि हो सकती है, उदाहरण के लिए, बारह महीनों की, एजेंसी चाहती है कि उल्लंघन के ख़िलाफ़ वारंटी अनिश्चित काल तक चले।
IT अनुबंधों में उत्पाद त्रुटियों के स्तर को परिभाषित किया जा सकता है तथा प्रत्येक स्तर से अलग तरीके से निपटा जा सकता है। उदाहरण के लिए, कॉन्ट्रैक्ट में एक " गंभीर त्रुटि " को एक त्रुटि के रूप में परिभाषित किया जा सकता है, जिसके परिणामस्वरूप सिस्टम एजेंसी का एक महत्वपूर्ण व्यावसायिक कार्य करने में असमर्थता पैदा करता है (जैसा कि अनुबंध में आगे परिभाषित किया गया है)। उदाहरण के लिए, कॉन्ट्रैक्ट से यह पता चल सकता है कि अगर एजेंसी को छह महीनों के भीतर कोई गंभीर त्रुटि का पता चलता है, तो सप्लायर उस त्रुटि को उसी तरीके से हैंडल करेगा, जैसे वह उल्लंघन को हैंडल करेगा। दूसरे शब्दों में, सप्लायर प्रॉडक्ट में बदलाव करेगा या उसे बदल देगा, कुछ समाधान देगा, या लाइसेंस समाप्त कर देगा और एजेंसी को सॉफ़्टवेयर की कम कीमत वाली बुक वैल्यू का भुगतान करेगा। अनुबंध से यह पता चल सकता है कि लाइसेंसर या सप्लायर किसी गंभीर त्रुटि के अलावा किसी भी त्रुटि को ठीक करने के लिए अपना सर्वश्रेष्ठ प्रयास करेंगे।
कीवर्ड या सामान्य शब्द के आधार पर मैनुअल में खोजें।