टेक्नोलॉजी सेवाओं से जुड़े अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
नया वीटा सेवा पोर्टल एजेंसी के कर्मचारियों को आसानी से मदद का अनुरोध करने के लिए एक यूज़र के अनुकूल वेब-आधारित पोर्टल या नई आईटी सेवा या आईटी से संबंधित आइटम उपलब्ध कराता है। आप नॉलेज बेस (लेखों का कलेक्शन) खोज सकते हैं, यह देखने के लिए कि क्या आपकी समस्या का कोई ज्ञात समाधान है या नहीं, आप अपनी समस्या ठीक करने के लिए टिकट सबमिट कर सकते हैं, अपने टिकट का रियल-टाइम स्टेटस देख सकते हैं और ज़रूरत पड़ने पर जानकारी अपडेट कर सकते हैं या फ़ीडबैक सबमिट कर सकते हैं। पोर्टल के ज़रिए सबमिट किए गए अनुरोध स्वचालित होते हैं और वे सीधे निर्धारित आईटी टीम के पास जाते हैं।
यह सभी प्रमुख ब्राउज़रों को सपोर्ट करता है: Mozilla Firefox, Internet Explorer और Google Chrome।
आपको नया वीटा सर्विस पोर्टल डाउनलोड करने की ज़रूरत नहीं है। वीटा सेवा पोर्टल को वेब ब्राउज़र से एक्सेस किया जा सकता है।
सर्विस पोर्टल पर लॉग-इन करें (https://vccc.vita.virginia.gov/vita)। " समस्या की रिपोर्ट करें " आइकन पर क्लिक करें। सेल्फ़ सर्विस फ़ॉर्म को पूरा करें।
सेवा कैटलॉग आईटी सेवाओं और उत्पादों की ऑनलाइन सूची है, जो VITA अपने ग्राहकों को प्रदान करती है। अधिकृत यूज़र नई आईटी सेवा या प्रॉडक्ट का अनुरोध करने के लिए सर्विस कैटलॉग पर जा सकते हैं।
WRM डेटाबेस अब उपलब्ध नहीं है। खुले काम के सभी अनुरोध WRM से Keystone Edge, वीटा के अनुरोध प्रबंधन-और-फ़ुलमेंट सिस्टम में माइग्रेट कर दिए गए थे।
सर्विस पोर्टल पर जाएं और " ऑर्डर करें पर क्लिक करें। " फिर अपना अनुरोध चुनें और उससे जुड़े फ़ॉर्म को भरें। हर अनुरोध आइटम का एक अलग फ़ॉर्म होता है। अनुरोध किए गए आइटम के आधार पर, फ़ॉर्म को उपयुक्त समीक्षकों के पास भेजा जाएगा।
सबसे पहले, यह पक्का करने के लिए कि सेवा या प्रॉडक्ट फ़िलहाल कैटलॉग में नहीं है, कैटेलॉग खोजें। अगर अनुरोध किया जा रहा आइटम सूचीबद्ध नहीं है, तो और उसके बाद ही, अनुरोध सबमिट करने के लिए " सामान्य सेवा अनुरोध " फ़ॉर्म का उपयोग करें।
नई वीटा सेवा कैटलॉग में पिछले कैटलॉग में मिली वीटा सेवाएँ, साथ ही कुछ नए ऐड-ऑन भी शामिल हैं। श्रेणियों और लिस्टिंग से परिचित होने के लिए यूज़र को कैटलॉग ब्राउज़ करने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है। आप " सर्च सर्विस कैटलॉग " बार का इस्तेमाल करके कैटलॉग आइटम भी खोज सकते हैं। कई मामलों में, सेवा के लिए अनुरोध करना आसान बनाने के लिए, सेवा-विशिष्ट स्वचालित फ़ॉर्म दिए गए हैं।
सेवा कैटलॉग में अपना सेवा अनुरोध सबमिट करने से पहले, कृपया वीटा से कैटलॉग आईटी सेवाओं को ऑर्डर करने के लिए एजेंसी की मंज़ूरी का अनुरोध करने और एजेंसी की मंज़ूरी प्राप्त करने के लिए अपनी एजेंसी की आंतरिक प्रक्रिया का पालन करें। (ईवीए में कैटलॉग अनुरोध दर्ज नहीं किए जाने चाहिए)। सेवा कैटलॉग में सेवा का अनुरोध सबमिट किए जाने के बाद, इसे आपकी एजेंसी के सूचना प्रौद्योगिकी संसाधन (AITR) या सूचना सुरक्षा अधिकारी (ISO) को उनकी स्वीकृति के लिए भेजा जाएगा। मंजूर किए गए ऑर्डर सर्विस पोर्टल में प्रोसेस किए जाएंगे और समीक्षा और उन्हें पूरा करने के लिए वीटा को भेजा जाएगा।
उन आइटम के लिए मुख्य कैटलॉग पेज के ऊपरी बाएँ बार में लिंक भी दिए गए हैं, जिन्हें वीटा सर्विस कैटलॉग के बाहर ऑर्डर किया जाना जारी रहेगा। इनमें टीईबीएस टेलीकम्युनिकेशंस सेवाएं, ईवीए आइटम और वे आइटम शामिल हैं जिन्हें सीधे राज्य भर के कॉन्ट्रैक्ट से ऑर्डर किया जाता है।
वर्तमान में, हमारा नया कैटलॉग पिछले कैटलॉग को दर्शाता है जिसमें कोई भी कर्मचारी उपकरण सहित सेवाओं का अनुरोध कर सकता है। एजेंसी के कर्मचारियों को सेवा कैटलॉग में सेवा का अनुरोध सबमिट करने से पहले वीटा से सेवाओं को ऑर्डर करने के लिए अनुरोध करने और एजेंसी की मंज़ूरी प्राप्त करने के लिए अपनी एजेंसी की आंतरिक प्रक्रिया का पालन करना चाहिए। समीक्षा और उसे पूरा करने के लिए VITA को कोई भी ऑर्डर ट्रांसमिट करने से पहले कैटलॉग वर्कफ़्लो के लिए AITR की मंज़ूरी (या, कुछ मामलों में, ISO की मंज़ूरी) ज़रूरी है।
हाँ। फ़िलहाल, सभी कैटलॉग अनुरोध मंज़ूरी के लिए या तो AITR या कुछ मामलों में सूचना सुरक्षा अधिकारी (ISO) को भेजे जाते हैं। वीटा उन एजेंसियों के लिए अतिरिक्त, एजेंसी-विशिष्ट अनुमोदन वर्कफ़्लो जोड़ रहा है, जिन्हें उनकी ज़रूरत है।
यूज़र अपने अनुरोध में स्वीकारकर्ता नहीं जोड़ पा रहे हैं। हालांकि, वे आइटम में एक रेफ़रंस नोट जोड़ सकते हैं और VCCC से अनुरोध कर सकते हैं कि अनुमोदन फ़्लो में किसी व्यक्ति को मैन्युअल रूप से जोड़ा जाए।
एजेंसियां आमतौर पर एक साथ ऑर्डर की जाने वाली सेवाओं/उत्पादों का बंडल बनाने के लिए अपने बिज़नेस रिलेशनशिप मैनेजर (BRM) से संपर्क कर सकती हैं, जिन्हें उनकी पूरी एजेंसी के वीटा सर्विस कैटलॉग में जोड़ा जा सकता है, जिससे भविष्य में उन्हीं आइटम को फिर से ऑर्डर करना आसान हो जाता है। अलग-अलग यूज़र अपनी शॉपिंग कार्ट में बंडल में शामिल किए जाने वाले सभी आइटम रखकर अपने खुद के बंडल बना सकते हैं, फिर ऑर्डर के लिए सबमिट करने से पहले " बंडल " सेव करने के बटन पर क्लिक करके।
*कृपया ध्यान दें: ईमेल का इस्तेमाल किसी एजेंसी को प्रभावित करने वाली गंभीर समस्याओं या आउटेज की रिपोर्ट करने के लिए नहीं किया जाना चाहिए। किसी गंभीर समस्या की रिपोर्ट करने के लिए, कृपया सीधे VCCC को कॉल करें।
https://vccc.vita.virginia.gov/vita पर नेविगेट करके सेवा पोर्टल को ऐक्सेस करें। आपको अपने कॉमनवेल्थ ऑफ़ वर्जीनिया (COV) अकाउंट क्रेडेंशियल्स का इस्तेमाल करके अपने आप लॉग इन कर दिया जाएगा।
एजेंसी के आईटी संसाधन (AITR) का अनुमोदन एजेंसी में वह व्यक्ति होगा, जिसकी निर्धारित AITR भूमिका होगी। यह पुष्टि करने के लिए कि यह व्यक्ति कौन है, कृपया अपने ग्राहक अकाउंट मैनेजर (CAM) या बिज़नेस रिलेशनशिप मैनेजर (BRM) से पूछें। CAM और अन्य वीटा संपर्क पेज देखें। अगर कोई एजेंसी चाहती है कि उसके पास AITR अनुमोदन की भूमिका वाले कई लोग हों - तो अनुरोध के अनुसार, हर एजेंसी के आधार पर व्यक्तियों को AITR अनुमोदन सूची में जोड़ा जा सकता है।
बहुत से आइटम जो पहले eVA प्रोक्योरमेंट सिस्टम के ज़रिए ऑर्डर किए गए थे, अब वीटा के एक या ज़्यादा प्राथमिक सप्लायर द्वारा उपलब्ध कराए जाते हैं। इनमें, उदाहरण के लिए, डेस्कटॉप, लैपटॉप और टैबलेट पर्सनल कंप्यूटिंग (PC) डिवाइस, प्रिंटर, कॉपियर, RSA टोकन, SSL सर्टिफ़िकेट और पॉवरपाथ शामिल हैं। इन्हें वीटा सर्विस कैटलॉग में जोड़ दिया गया है और इन्हें सेवा अनुरोध के ज़रिए ऑर्डर किया जाना चाहिए, eVa के ज़रिए नहीं। (ध्यान दें कि कंप्यूटर ऐक्सेसरी और डेस्कटॉप पेरिफ़ेरल्स, जो पीसी के साथ बंडल में नहीं आते हैं, उन्हें अभी भी eVA में ऑर्डर किया जाना चाहिए)। हमारा सुझाव है कि एजेंसियां पहले कैटेलॉग देखें, यह देखने के लिए कि आइटम वहाँ उपलब्ध है या नहीं और जब भी संभव हो, वीटा सर्विस कैटलॉग से ऑर्डर करें। अगर सर्विस कैटलॉग में आइटम उपलब्ध नहीं हैं, तो कृपया eVA का इस्तेमाल करें।