21.10 सेवा स्तर के अनुबंध (SLAs)
21.10.2 अंदरूनी SLAs
कई परिस्थितियों में कॉन्ट्रैक्ट परफ़ॉर्मेंस के दौरान इस्तेमाल की जाने वाली आंतरिक और बाहरी सेवाओं के लिए SLAs उपलब्ध कराना फ़ायदेमंद होता है, या सप्लायर का प्रदर्शन किस पर निर्भर करता है। सेवा प्रदाता के नज़रिये से यह मानदंड और अपेक्षाएँ स्थापित करता है और सेवा के अस्तित्व या उसमें वृद्धि को सही ठहरा सकता है, ख़ासकर अगर प्रदर्शन के उपाय बनाए रखे जाएं। सेवा उपभोक्ता के नज़रिये से यह सहमत ज़रूरतों, मानदंडों और अपेक्षाओं को भी स्थापित करता है।
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