21.3 प्रदर्शन के उपाय
21.3। 3 परफ़ॉर्मेंस का मापन और मेट्रिक
PBC की मुख्य खूबी यह है कि यह एजेंसी को प्रदर्शन का निष्पक्ष मूल्यांकन करने की स्थिति में रखता है। परफ़ॉर्मेंस मेट्रिक्स को साफ़ तौर पर परिभाषित करके, जिसके आधार पर सफलता को मापा जाएगा, व्यक्तित्व और अन्य व्यक्तिपरक प्रभावों को समीकरण से बाहर निकाल दिया जाता है। सफल PBC से तीन चरणों में मेट्रिक्स का मापन किया जा सकता है:
- आधारभूत अवधि, जिसमें दोनों पक्षों द्वारा सावधानी बरती जा सकती है;
- रैंप-अप पीरियड, आम तौर पर 90 दिन;
- मेट्रिक्स और उससे जुड़े प्रोत्साहन/हतोत्साहित करने वालों का पूरा निष्पादन।
स्तरीय मापन दृष्टिकोण का एक बेहतरीन उदाहरण हेल्प डेस्क है, जो आज प्रभावी सबसे सामान्य प्रदर्शन-आधारित कॉन्ट्रैक्ट में से एक है। कॉल की अवधि और प्रतीक्षा समय जैसे मेट्रिक्स की निगरानी करके और उन मेट्रिक्स को साफ़ तौर पर परिभाषित बेसलाइन, रैंप-अप और एक्ज़ीक्यूशन अवधियों पर लागू करके, ख़रीदारी अधिकारी एक मज़बूत आधार बना सकते हैं, जहाँ से ज़रूरतें बदलने पर बातचीत की जा सकती है। सब कुछ पहले से लिखा हुआ होता है, और प्रोजेक्ट के पूरे जीवन तक चलता है।
कॉन्ट्रैक्टिंग में मेट्रिक्स से संबंधित एक महत्वपूर्ण चेतावनी यह है कि पर्याप्त इंफ्रास्ट्रक्चर का महत्व है। मेट्रिक्स-संचालित, प्रदर्शन-आधारित कॉन्ट्रैक्टिंग के आने के साथ, एजेंसी प्रोक्योरमेंट मैनेजमेंट टीमों के पास मेट्रिक्स का ठीक से मूल्यांकन करने की क्षमता होनी चाहिए, ताकि सफलता या उसकी कमी का सही मूल्यांकन किया जा सके।
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