21.9 PBC प्रोत्साहन रणनीति का चयन करना
21.9। 7 पिछले प्रदर्शन का मूल्यांकन और पहचान
पिछले प्रदर्शन से जुड़ी तथ्यों को इकट्ठा करना, परफ़ॉर्मेंस से जुड़ी ज़रूरतों का पालन करना चाहिए और दूसरे कॉन्ट्रैक्ट के तहत पिछले प्रदर्शन के मूल्यांकन के लिए बेहतर डेटा उपलब्ध कराना चाहिए। उत्कृष्टता और ग्राहकों की संतुष्टि का एक शक्तिशाली प्रोत्साहन तब मिलता है जब सप्लायर यह जानते हैं कि उनका प्रदर्शन भविष्य में पुरस्कार के फ़ैसले को भी प्रभावित करेगा।
पुरस्कार के लिए आपूर्तिकर्ताओं को चुनने में एजेंसियों द्वारा पिछले प्रदर्शन को महत्त्व दिए जाने के कारण, कॉन्ट्रैक्ट प्रदर्शन का मूल्यांकन एक शक्तिशाली प्रोत्साहन बन गया है। अगर संभव हो, तो एजेंसियों को चाहिए कि वे सप्लायर के उचित और सहकारी व्यवहार के इतिहास, ग्राहकों की संतुष्टि के प्रति प्रतिबद्धता और एजेंसी के हित के लिए बिज़नेस जैसी चिंता का इतिहास तय करें। जहाँ तक संभव हो, अनुरूपता और गुणवत्ता, समयबद्धता, लागत नियंत्रण, जवाबदेही और ग्राहकों की संतुष्टि के इन उपायों का मूल्यांकन करने के लिए एजेंसी के दृष्टिकोण का वर्णन अनुरोध और अनुबंध में किया जाना चाहिए।
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