21.10 सेवा स्तर के अनुबंध (SLAs)
21.10.0 सेवा स्तर अनुबंध (SLAs)
सेवा स्तर अनुबंध (SLA) आवश्यकताओं का दस्तावेज़ होता है, या तो समग्र अनुबंध का हिस्सा होता है या स्टैंडअलोन अनुबंध का हिस्सा होता है, जो मापने योग्य शब्दों में प्रदान की जाने वाली सेवाओं, उन सेवाओं के निष्पादन में प्राप्त किए जाने वाले मानकों और मानकों के पूरा नहीं होने की स्थिति में होने वाले परिणामों के बारे में बताता है। SLA में अक्सर शामिल होते हैं:
- प्रतिशत समय पर सेवाएँ उपलब्ध होनी चाहिए
- समर्थित किए जाने वाले यूज़र की संख्या
- परफ़ॉर्मेंस के बेंचमार्क
- सिस्टम में बदलाव, अपग्रेड, डाउनटाइम की एडवांस सूचना के लिए शेड्यूल
- हेल्प डेस्क रिस्पांस टाइम
- इस्तेमाल के आंकड़े
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