25.8 सफल आईटी कॉन्ट्रैक्ट के लिए वीटा सुझाव
25.8। 10 आईटी कॉन्ट्रैक्ट में रखरखाव की ज़रूरतें
कॉन्ट्रैक्ट में साफ़ तौर पर दिए जाने वाले रखरखाव/सहायता के तरीके के बारे में बताया जाना चाहिए और यह पता लगाना चाहिए कि सेवा और/या मरम्मत के लिए किसे संपर्क करना है। कॉन्ट्रैक्ट में गंभीरता के स्तर, सप्लायर के लिए स्वीकार्य रिस्पांस समय, दिए जाने वाले रखरखाव/सहायता का स्तर, साथ ही ऐसी सेवाओं के लिए बिलिंग स्ट्रक्चर भी शामिल होना चाहिए। अनुबंध में त्रुटियों, कमियों या दोषों के समाधान के लिए अधिसूचना/वृद्धि प्रक्रिया भी शामिल होनी चाहिए, जिसमें आपूर्तिकर्ता को अधिसूचना की विधि, स्वीकार्य प्रतिक्रिया समय और यदि आपूर्तिकर्ता की कार्रवाई से समस्या का समाधान नहीं DOE या एजेंसी को स्वीकार्य नहीं है तो एजेंसी का सहारा शामिल होना चाहिए।
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