अध्याय 27 - सॉफ्टवेयर लाइसेंसिंग और रखरखाव अनुबंध

27.5। 8 दस्तावेजीकरण और प्रशिक्षण

सप्लायर को एजेंसी को दस्तावेज़ों की जानकारी देनी होगी, जिसमें सॉफ़्टवेयर इंस्टॉल करने, इस्तेमाल करने और उसमें बदलाव करने के तरीके के बारे में निर्देश दिए गए हों। असली यूज़र को सॉफ़्टवेयर के इस्तेमाल की ट्रेनिंग देने की ज़िम्मेदारी भी सप्लायर की होनी चाहिए। परक्राम्य होने पर, शुरुआत के तौर पर निम्नलिखित भाषा का सुझाव दिया जाता है:

• " सप्लायर एजेंसी को दस्तावेज़ देगा, जैसे कि यूज़र मैन्युअल, जो सॉफ़्टवेयर का इस्तेमाल करने के लिए ज़रूरी जानकारी देगा। इस मैनुअल में कम से कम, प्रॉडक्ट की खास जानकारी और चरण-दर-चरण प्रक्रियाएं शामिल होंगी, जिसमें ऑनलाइन हेल्प डेस्क का कोई भी फ़ंक्शन शामिल होगा। सप्लायर पर्याप्त कॉपियां देने के लिए सहमत होंगे और एजेंसी को ज़रूरत पड़ने पर उन कॉपियों का इस्तेमाल करने की आज़ादी देंगे। सप्लायर गारंटी देता है कि दस्तावेज़ीकरण पर्याप्त है, ताकि उचित रूप से कुशल लोग सॉफ़्टवेयर का इस्तेमाल कर सकें, उसमें बदलाव कर सकें और उसे बेहतर बना सकें। इसके अलावा सप्लायर किसी भी तीसरे पक्ष के सॉफ़्टवेयर के लिए एजेंसी को दस्तावेज़ीकरण देने के लिए सहमत होता है, जो सप्लायर के सॉफ़्टवेयर में एम्बेड किया जाता है या जिस पर सप्लायर का सॉफ़्टवेयर निर्भर होता है। "

• " सप्लायर को एजेंसी की साइट पर और सप्लायर के खर्च पर व्यावहारिक प्रशिक्षण देना होगा। प्रशिक्षण सामग्री में ऐसी सुविधाएँ शामिल होनी चाहिए, जिन्हें यूज़र को खास पहचान की गई कार्यक्षमताओं के लिए प्रशिक्षित करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। "

• " सप्लायर एजेंसी को इसकी सूचना देगा और एजेंसी को यूज़र ग्रुप, बुलेटिन बोर्ड और दूसरी ऑनलाइन सेवाओं में हिस्सा लेने देगा। "