30.3 उच्च जोखिम वाली ज़रूरतों का अनुपालन
30.3। 1 प्रदर्शन के उपाय
परफ़ॉर्मेंस के उपाय, सेवा के अपेक्षित प्रावधान के मात्रात्मक मेट्रिक्स होते हैं, और वे एक सफल कॉन्ट्रैक्ट की रीढ़ होते हैं।
मज़बूत प्रदर्शन के उपाय ये हैं:
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साफ़ है — वे मानक जिनके अनुसार सप्लायर अनुबंध के लिए बाध्य हैं, वे स्पष्ट हैं और उनमें अस्पष्टता की कोई गुंजाइश नहीं है;
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अलग - पहचाने गए परफ़ॉर्मेंस उपायों के संबंध में इनपुट/आउटपुट, परिणाम, क्वालिटी और टाइमलीनेस कैप्चर करें
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गणना करने योग्य — मेट्रिक्स मात्रात्मक होते हैं, और एक ऐसी पद्धति से जुड़े होते हैं, जो कॉन्ट्रैक्ट के मुकाबले प्रदर्शन को सटीक रूप से माप सकती है;
प्रदर्शन के उपाय ऐसे बनाए जाने चाहिए, ताकि सेवा के प्रावधानों पर सहमति के मुक़ाबले, सप्लायर के प्रदर्शन पर सटीक और भरोसेमंद डेटा दिया जा सके। चुने गए मेट्रिक्स से सही तरीके से पता चल जाना चाहिए कि कितनी अच्छी तरह और किस हद तक, सप्लायर नियमित रूप से मूल अनुबंध में बताई गई सेवा के अपेक्षित स्तरों को पूरा करता है।
कॉन्ट्रैक्ट का अधिकतम मूल्य प्रदान करने के लिए प्रदर्शन के उपाय तैयार किए जाने चाहिए। परफ़ॉर्मेंस के उपाय तैयार करते समय, पूछे जाने वाले कुछ ज़रूरी सवाल ये हैं:
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प्रोक्योरमेंट की सफलता के लिए सेवा डिलीवरी के कौन से पहलू सबसे महत्वपूर्ण हैं?
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परफ़ॉर्मेंस के किन पहलुओं से पता चलता है कि प्रोजेक्ट प्रभावी रूप से अपने इच्छित उद्देश्य को पूरा कर रहा है?
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परफ़ॉर्मेंस के कौनसे पहलू कॉमनवेल्थ के लिए प्रोजेक्ट के इच्छित मूल्यवर्धन को दर्शाते हैं? और,
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कौन सी चीज़़ें मापने योग्य होती हैं जो कॉन्ट्रैक्ट फेल होने का संकेत देती हैं?
परफ़ॉर्मेंस मापने के क्षेत्रों के सामान्य उदाहरण हैं: वेबपेज अपटाइम, इंसिडेंट रिस्पांस टाइम/मीन टाइम टू रिपेयर (MTTP), ग्राहक सेवा/संतुष्टि, और सेवाएँ शुरू करने के लिए ज़रूरी सभी हार्डवेयर/सॉफ़्टवेयर की तुरंत डिलीवरी।
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