30.4 अतिरिक्त संसाधन
30.4। 1 सेवा स्तर के अनुबंध
सेवा स्तर के अनुबंध, या SLAs, किसी सप्लायर से ग्राहक द्वारा अपेक्षित सेवा के स्तर को परिभाषित करते हैं, उन मेट्रिक्स को निर्धारित करते हैं जिनके द्वारा उस सेवा को मापा जाता है, और यदि कोई हो, तो सहमत सेवा स्तरों को हासिल नहीं किया जाना चाहिए।
SLAs कॉन्ट्रैक्ट के तहत प्रदर्शन को मापने और उसका मूल्यांकन करने के लिए एक मॉड्यूलर, आसानी से इस्तेमाल होने वाली कार्यप्रणाली प्रदान करते हैं। एक मज़बूत SLA, परफ़ॉर्मेंस के बताए गए उपायों की नियमित निगरानी और रिपोर्टिंग के लिए एक माध्यम के रूप में काम करता है और परफ़ॉर्मेंस डेटा प्रदान करता है, जिसका फ़ायदा सप्लायर द्वारा SLAs को पूरा करने में विफल रहने पर उपाय इकट्ठा करने या प्रवर्तन प्रावधान लागू करने के लिए किया जा सकता है।
SLAs बनाने के तरीके के बारे में ज़्यादा जानकारी नीचे दिए गए लिंक पर दी गई है: परफ़ॉर्मेंस मेट्रिक्स टूल।
SLAs और परफ़ॉर्मेंस आधारित कॉन्ट्रैक्टिंग के बारे में ज़्यादा जानकारी के लिए अध्याय 21 देखें।
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