21.2 पीबीसी के एलिमेंट
21.2। 1 PBC कॉन्ट्रैक्ट विकसित करना
PBC रिलेशनशिप में, कॉन्ट्रैक्ट में यह शामिल होना चाहिए:
- वह सब कुछ जो आप ख़रीद रहे हैं (कॉन्ट्रैक्ट के तहत कवर किया गया है)।
- सेवा के लिए वॉल्यूम के अनुमान (ख़ासकर अगर इसमें बड़ी परिवर्तनीय लागतें शामिल हों)।
- विश्वसनीयता, उपलब्धता और प्रदर्शन (RAP) आवश्यकताएँ, परिचालन समस्याओं से निपटने के तरीके (एस्केलेशन, हेल्प डेस्क, हॉट लाइन और गंभीरता स्तर) और इस्तेमाल की शर्तें या इस्तेमाल की स्थितियां/पाबंदियां।
- कोई भी तारीख/समय सीमा, जब शुरुआती स्विच ऑन, रैंप डाउन या सेवा को अपग्रेड करने के समय खास डिलिवरेबल्स दिए जाने चाहिए; उदाहरण के लिए साल के अंत में, लागू होने की तारीखें, अपग्रेड की डिलीवरी, कानून में बदलाव।
- डिलीवरी का तरीका (उदा। पेपर/फ़ैक्स/पर्सनल डिलीवरी/इलेक्ट्रॉनिक माध्यम/सोर्स या ऑब्जेक्ट कोड)।
- वह समय जिसके बाद डिलिवरेबल्स का इस्तेमाल या परीक्षण किया जाना चाहिए और फिर भी इसका समर्थन किया जाना चाहिए (पुरानी होने की सीमाएं)।
- दस्तावेज़ीकरण/मैनुअल और मानक।
- सेवा में असफलता किसे माना जाता है और सेवा में सुधार किसे माना जाता है, इसकी परिभाषा; उदाहरण के लिए, सॉफ़्टवेयर बग क्या है और एन्हांसमेंट क्या है।
कीवर्ड या सामान्य शब्द के आधार पर मैनुअल में खोजें।