21.5 पीबीसी स्टेटमेंट ऑफ़ वर्क (एसओडब्ल्यू)
21.5। 2 प्रदर्शन से जुड़ी ज़रूरतों और मानकों को विकसित करना
कॉन्ट्रैक्ट के प्रदर्शन में पूरी होने वाली खास ज़रूरतों के बारे में बताते हुए, ग्राहक हर ज़रूरी काम के लिए प्रदर्शन का मानक उपलब्ध कराएगा और गुणवत्ता के स्तर की पहचान करेगा, जिससे एजेंसी हर काम के लिए सप्लायर से अपेक्षा करती है। QCP (नीचे 21.6 देखें), जो सीधे परफ़ॉर्मेंस मानकों से मेल खाता है और सप्लायर के परफ़ॉर्मेंस को मापता है, यह निर्धारित करने के लिए ज़रूरी है कि सप्लायर सेवाएँ कॉन्ट्रैक्ट SOW की ज़रूरतों को पूरा करती हैं या नहीं। QCP मापन के आधार पर प्रदर्शन के लिए सकारात्मक और/या नकारात्मक प्रोत्साहन शामिल किए जाने चाहिए। संपूर्ण PBC कार्यप्रणाली के केवल चुनिंदा पहलुओं को लागू करने के सफल होने की संभावना नहीं है और इससे प्रदान की जाने वाली वस्तुओं/सेवाओं के मूल्य में कमी भी आ सकती है। फ़ेडरल एजेंसियां: काम पूरा होने की शर्तों में परिभाषित करने, मापने योग्य एजेंसी गुणवत्ता नियंत्रण प्लान विकसित करने या उन्हें लागू करने, और सप्लायर पर पर्याप्त वित्तीय जोखिम डालने में विफलता के कारण नकारात्मक अनुभव बताती हैं। परफ़ॉर्मेंस आधारित सेवाओं के लिए SOW को यह तय करना चाहिए:
- आउटपुट के संदर्भ में आवश्यक सेवाओं का विवरण, जिसे परफ़ॉर्मेंस आवश्यकताएँ कहा जाता है;
- आउटपुट के लिए प्रदर्शन का मापनीय मानक; और
- स्वीकार्य गुणवत्ता स्तर (AQL) या ग़लती की स्वीकार्य दर।
ज़रूरी सेवाओं के बारे में आउटपुट के हिसाब से बताया जाना चाहिए और सिर्फ़ उन्हीं आउटपुट की पहचान करनी चाहिए जो ज़रूरी हैं। प्रदर्शन की ज़रूरतों को साफ़-साफ़ और संक्षिप्त रूप से लिखा जाना चाहिए, फिर भी सप्लायर के लिए यह तय करने के लिए कि काम करने का सबसे अच्छा तरीका क्या है, यह निर्धारित करने के लिए पर्याप्त लचीलापन होना चाहिए। आउटपुट के लिए मापने योग्य परफ़ॉर्मेंस स्टैण्डर्ड सेट करना महत्वपूर्ण है, जो एजेंसी/प्रोजेक्ट के लिए आवश्यक परफ़ॉर्मेंस या सेवा स्तर को स्थापित करता है। परफ़ॉर्मेंस मानक वे मापदंड होते हैं जिनका उपयोग यह आकलन करने के लिए किया जाता है कि सप्लायर ने प्रदर्शन की ज़रूरतें पूरी की हैं या नहीं। " को क्या, कब, कहाँ, कितने और कितनी अच्छी तरह काम करना है, यह बताने के लिए परफ़ॉर्मेंस मानक भी लिखे जाने चाहिए। "
ध्यान रखें कि मानक न केवल स्पष्ट रूप से परिभाषित हैं, बल्कि ज़रूरी भी हैं, अनावश्यक रूप से बोझिल नहीं हैं और सावधानी से चुने गए हैं। एजेंसी में एक AQL या अधिकतम स्वीकार्य त्रुटि दर शामिल होनी चाहिए, जिससे पता चलता है कि प्रदर्शन मानक से किस तरह के बदलाव की अनुमति है। उदाहरण के लिए, सेवा के तौर पर सॉफ़्टवेयर की ज़रूरत में, परफ़ॉर्मेंस स्टैण्डर्ड " हो सकता है, तकनीकी सहायता अनुरोधों का रिस्पांस समय किसी भी ईमेल अनुरोध के 4 घंटों के भीतर होना चाहिए और हर घटना का AQL 2% हो सकता है, जिसकी गणना अगले महीने के इनवॉइस पर की जाएगी। " " का न्यूनतम स्वीकार्य परफ़ॉर्मेंस स्टैण्डर्ड " शायद ही 100 प्रतिशत होना चाहिए, क्योंकि स्टैंडर्ड सीधे तौर पर सेवा की लागत को प्रभावित करता है। इसके विपरीत, अगर क्वालिटी का स्तर बहुत कम है, तो यह कॉन्ट्रैक्ट के अच्छे प्रदर्शन को हतोत्साहित करने का काम कर सकता है।
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