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अध्याय 21 - प्रदर्शन-आधारित अनुबंध और सेवा स्तर समझौते

21.6 क्वालिटी कंट्रोल प्लान (QCP)

QCP एक लिखित दस्तावेज़ होता है, जो बताता है कि ग्राहक को क्या करना चाहिए और यह सुनिश्चित करने के लिए करेगा कि सप्लायर अनुबंध में निर्धारित सहमत प्रदर्शन मानकों के अनुसार प्रदर्शन करे। QCP यह सुनिश्चित करने में मदद करता है कि सप्लायर डिलीवर करे और ग्राहक को कॉन्ट्रैक्ट में निर्धारित सेवाओं की क्वालिटी मिले। इससे यह भी मदद मिलेगी कि ग्राहक सिर्फ़ डिलीवर की गई सेवाओं के लिए भुगतान करे, जो कॉन्ट्रैक्ट की ज़रूरतों के अनुसार स्वीकार्य हैं। QCP, परफ़ॉर्मेंस के लिए उचित प्रोत्साहन देने का आधार बनाता है। चूंकि SOW, QCP और प्रोत्साहन “एक दूसरे पर निर्भर” होते हैं, इसलिए उन्हें “रूप, शैली और सार के हिसाब से संगत होना चाहिए और उन्हें क्रॉस रेफ़रेंस दिया जाना चाहिए।” संक्षेप में, इन तत्वों को एक साथ पढ़ने पर समझ में आना चाहिए और प्रदर्शन आधारित कॉन्ट्रैक्ट के दौरान इन्हें अच्छी तरह से संदर्भित किया जाना चाहिए।

एजेंसी को यह सुनिश्चित करने के लिए क्या करना चाहिए कि सप्लायर ने SOW के प्रदर्शन मानकों के अनुसार प्रदर्शन किया है, इसमें किसी उत्पाद या सेवा का एक बार के निरीक्षण से लेकर चालू उत्पाद या सेवा डिलीवरी के आवधिक इन-प्रोसेस निरीक्षण तक हो सकता है। एक सफल QCP में एक सर्विलांस शेड्यूल शामिल होना चाहिए और स्पष्ट रूप से बताना चाहिए कि किस निगरानी पद्धति का इस्तेमाल किया जाना चाहिए। QCP यह भी बताता है कि एजेंसी को कॉन्ट्रैक्ट एडमिनिस्ट्रेशन के लिए ज़रूरी संसाधनों की मात्रा को साफ़ तौर पर परिभाषित करने की अनुमति देकर, कॉन्ट्रैक्ट की ज़रूरतों को पूरा करने के लिए संसाधनों का इस्तेमाल कैसे किया जाएगा।

किसी खास काम के बारे में QCP में दी गई जानकारी में यह होना चाहिए:

  • काम के महत्व के हिसाब से काम लें।
  • सप्लायर द्वारा डिलीवर किए जाने वाले परफ़ॉर्मेंस आउटपुट के प्रदर्शन के स्तर, गुणवत्ता, मात्रा, समयबद्धता आदि पर ध्यान दें।
  • उत्पाद/सेवाएँ प्रदान करने या प्रदर्शन का ज़रूरी स्तर हासिल करने के लिए सप्लायर द्वारा इस्तेमाल की जाने वाली कार्यप्रणाली, चरणों या प्रक्रियाओं पर ध्यान न दें।
  • क्वालिटी कंट्रोल के दायित्वों को पूरा करने के लिए सप्लायर की ज़िम्मेदारी को पहचानें।
  • इसमें एसओडब्ल्यू में परफ़ॉर्मेंस मानकों के अनुरूप मापने योग्य निरीक्षण और स्वीकृति मापदंड शामिल हैं।

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