अध्याय 21 - प्रदर्शन-आधारित अनुबंध और सेवा स्तर समझौते

अध्याय की झलकियां:

मकसद: इस अध्याय में प्रदर्शन-आधारित अनुबंध और सेवा स्तर के अनुबंध शामिल हैं, जिनका इस्तेमाल सूचना प्रौद्योगिकी के सामान और सेवाओं के अधिग्रहण में किया जाता है।

मुख्य बिंदु:

• परफ़ॉर्मेंस आधारित कॉन्ट्रैक्टिंग (PBC) एक प्रोक्योरमेंट तरीका है, जो काम करने के तरीके का वर्णन करने के बजाय, ख़रीद के सभी पहलुओं को काम के उद्देश्यों के इर्द-गिर्द बनाता है।
• PBC का सबसे महत्वपूर्ण तत्व, और जो चीज इसे कॉन्ट्रैक्टिंग के अन्य तरीकों से अलग करती है, वह है वांछित परिणाम।
• एजेंसी को हर काम के लिए कम से कम एक परफ़ॉर्मेंस इंडिकेटर और मानक का निर्धारण करना चाहिए और उन्हें स्वीकार्य गुणवत्ता के विवरण से लिंक करना चाहिए।
• परफ़ॉर्मेंस प्रोत्साहन सकारात्मक या नकारात्मक हो सकते हैं और लागत नियंत्रण, गुणवत्ता, जवाबदेही या ग्राहकों की संतुष्टि के आधार पर आर्थिक या गैर-मौद्रिक हो सकते हैं।